Öppet köp och returer

Version 2026-10-12. Ändringen om frakt vid frivilliga byten gäller nya köp från publiceringen av denna version. För äldre köp gäller de villkor och kundlöften som gällde vid köpet. Din lagstadgade ångerrätt och reklamationsrätt påverkas inte.

Ångerrätt vid köp i webbshoppen

Som konsument har du normalt 14 dagars ångerrätt när du handlar varor på distans. Ångerfristen börjar normalt dagen efter att du tagit emot varan. Om varor i samma beställning levereras separat börjar fristen normalt när du tagit emot den sista varan. Ångerrätten enligt distansavtalslagen gäller konsumentköp, inte köp som görs för ett företag.

Meddela oss tydligt att du vill ångra köpet innan ångerfristen löper ut. Kontakta Nacka Värmdö Maskin AB via vår kontaktsida. Du kan även använda Konsumentverkets standardblankett för ångerrätt, men det är inget krav. Ange gärna ordernummer och vilka varor meddelandet gäller så att vi kan hjälpa dig snabbare.

Skicka tillbaka varan

Skicka eller lämna tillbaka varan senast 14 dagar efter att du meddelat oss att du ångrar köpet. Kontakta oss gärna före retur för praktiska transportinstruktioner; du behöver inte få vårt godkännande för att använda en lagstadgad ångerrätt.

Returadress: Nacka Värmdö Maskin AB, Älvsbyvägen 9B, 139 52 Värmdö. Bifoga gärna ordernummer eller annat underlag som gör att vi kan identifiera köpet. Skicka inte returen mot postförskott eller efterkrav.

Du betalar returfrakten vid ånger, förutsatt att du informerats om detta före köpet. För varor som inte kan returneras med vanlig post ska returens kostnad, eller en rimlig uppskattning, lämnas före köpet. Om sådan föreskriven information inte har lämnats kan vi inte lägga den returfraktkostnaden på dig. Vid en godkänd reklamation eller en felaktig leverans som vi ansvarar för står vi för nödvändiga fraktkostnader.

Förpackning och varans skick

Du får undersöka varan i den omfattning som behövs för att fastställa dess egenskaper och funktion. En öppnad originalförpackning innebär inte i sig att ångerrätten försvinner. Packa returen omsorgsfullt och använd gärna originalförpackningen när den finns kvar.

Om varan har hanterats mer än vad som varit nödvändigt för att undersöka den kan du bli ansvarig för en faktisk värdeminskning, om du före köpet fått den information om ångerrätten som lagen kräver. Vi gör inte ett automatiskt avdrag enbart för att förpackningen öppnats.

Återbetalning

Vid giltig ånger återbetalar vi det belopp som ska återbetalas utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att vi tagit emot ditt ångermeddelande. Vi får vänta tills vi fått tillbaka varan eller du visat att den skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.

Vid ånger av hela köpet återbetalas också kostnaden för vår standardleverans. Har du valt ett dyrare leveransalternativ återbetalas inte merkostnaden för detta. Återbetalning sker med samma betalningssätt som vid köpet, om vi inte uttryckligen kommer överens om något annat, och utan avgift för återbetalningen.

Frivilliga byten

Vi erbjuder inte fri frakt vid frivilligt byte. Kontakta oss om du vill byta till en annan vara. Om vi kommer överens om ett byte betalar du returfrakten och frakten för den nya varan. Kostnaden för den nya leveransen anges innan du godkänner bytet. Detta begränsar inte din lagstadgade ångerrätt eller reklamationsrätt. Vid en godkänd reklamation eller en felaktig leverans som vi ansvarar för står vi för nödvändiga fraktkostnader.

Undantag från ångerrätten

Undantag gäller endast i de fall som lagen medger, exempelvis för en vara som tillverkats enligt dina anvisningar eller fått en tydlig personlig prägel. Att en standardvara beställs hem särskilt eller inte ingår i vårt ordinarie lager innebär inte i sig att ångerrätten försvinner. Om ett lagligt undantag är tillämpligt ska du få information om det före köpet.

Läs även köpvillkoren, frakt och leveranser och garanti och reklamation.